关于有偿减重的问题，明明能减重的东西非要逼我分箱？

it民工

黑五买了几件棉衣，亚马逊都是发的2件一个包裹，可能因为包装不一样重量不一，有7点几磅的，有刚刚8磅的，有8.5磅的。里面的东西都是一样的。其中8磅的我选择了原箱发货并选择了有偿减重的选项。经过仓库操作减到了6.7磅并有偿减免了运费，见下图。



但是我对8.5磅的包裹进行原箱发货并选择有偿减中后确被2次取消发货，期间有给QQ客服沟通，也有给仓库留言。我就想请问下贵公司，是不是明明能减重的包裹你们也不愿意减非要逼着我分箱？我就黑五在亚马逊买了1万多块钱的货从你们这边转运，运费都已经花了5000了。如果可以有偿减重，希望能将我的货号为BSGM780172 BSGM776281 BSGM775781这3个包裹进行有偿减重后原箱发货。如果不能减重，请解释为什么其他包裹能减，这个包裹明明具备减重的条件而不减？如果非要我花冤枉钱分箱，我多花2.3百冤枉钱也认了。最后作为你们的客户说点真心话，物流也是服务行业，服务质量也很关键，你们QQ的国内客服让我很不满意，“不知道仓库是怎么操作的。”是他的原话，我想问问你作为一个公司搞客服的对自己公司的流程都不了解，也不能和公司的其他岗位进行沟通协调。一个不能及时协调处理问题，只是一味的复制粘贴敷衍用户的客户岗位拿来何用？目前海外市场渐开，各大物流巨头对这个蛋糕虎视眈眈，QQEX作为一个老牌的转运公司如果只是躺在功劳簿上吃老本而忽视改进客户的体验是无法留住客户的。我不知道你们公司有没有专门的运营人员对之前的用户做过统计，活跃的老用户有多少？而体验了一次就放弃的客户又有多少？原因是什么？

gengrh

怎么1万元的东西运费要5千，你买的是石磨么？

QQ快递客服小罗

您好，只有原箱发货才存在有偿减重，但是原箱发货的包裹可拆分的货物必须在8磅以内，超过8磅的必须提交分箱发货指令，超过8磅的包裹都是分箱发货，无法提交原箱发货，不存在有偿减重的问题，请了解，谢谢！