cnnndd 发表于 2013-12-15 07:51:18

信息沟通问题

尊敬的客服：我认为贵司应该向我们客户每天更新入库进展情况、航班情况、清关情况以及未能发货的具体原因。客户和贵司之间存在严重的信息不对称，客户都有一种焦虑感。我希望贵司能把服务做的更贴心点。

luisyxw 发表于 2013-12-15 09:49:53

很赞成，这种很有些不负责任的态度，至少也要向顾客解释下什么情况，现在搞得客服全部人间蒸发似得，不知道还以为QQ卷货卷款跑路了。。。:L

Yesterday 发表于 2013-12-15 16:15:55

这方面做得真的不好。就算在线客服应付不了，但总应该在论坛里定期公布信息的。

Z'_H'， 发表于 2013-12-15 16:28:09

点赞！:lol

yisl04 发表于 2013-12-15 17:33:11

支持！

Mike_Mars 发表于 2013-12-15 17:53:50

周末他们都是没人办公的 这种小规模的企业估计做不到天天有人更新 就那么几个工作人员

cnnndd 发表于 2013-12-15 17:57:25

谢谢支持！客服基本就是象新闻发言人一样-背稿发言。无奈！

cnnndd 发表于 2013-12-15 18:02:39

不用周末，平时也不解释怎么延误了，怎么活等了好久之类的。
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