XVenus 发表于 2013-4-20 14:50:25

收费重量5.5磅，到货重量3.7磅

我的商品出库单号：1000019973900。
两个商品的合箱处理，查询到收费重量是6磅
收到货，EMS经济快递运单号5064359780300 ，上面填写的重量是1.67KG，折合为3.8磅。
理应是4磅的收费重量，可是却收取了6磅的运费。
合箱之后操作员有相应提成我们也可以接受，但也得按照实际重量收费啊！

QQ快递客服小薇 发表于 2013-4-20 22:19:46

您好因为合箱有时候会增加重量 有时候也可能会减重我们合箱就一直按照重量相加的

XVenus 发表于 2013-4-20 23:10:51

QQ快递客服小薇 发表于 2013-4-20 22:19 static/image/common/back.gif
您好因为合箱有时候会增加重量 有时候也可能会减重我们合箱就一直按照重量相加的   ...

减重的话，哪里可以查询到？返款又是什么时候可以查到？

XVenus 发表于 2013-4-22 00:32:22

快递单原件照片
上面写的是1.67公斤，折合为3.8磅左右

QQ快递客服小贺 发表于 2013-4-22 09:16:22

您好合箱有时候会增加重量，有时候会减轻重量。我们采取所有合箱都用原始重量相加，即使实际合箱重量变重，我们也不会多收 运费的。

dwh1982 发表于 2013-4-22 09:31:02

Q总，如果按照这个道理就太扯淡了！你们还总是弄个0.1出来！

XVenus 发表于 2013-4-22 10:17:19

本帖最后由 XVenus 于 2013-4-22 10:21 编辑

QQ快递客服小贺 发表于 2013-4-22 09:16 http://www.haitao8.com/static/image/common/back.gif
您好合箱有时候会增加重量，有时候会减轻重量。我们采取所有合箱都用原始重量相加，即使实际合箱重量变重， ...

http://www.haitao8.com/thread-20735-1-1.html
为什么这个帖子的客户减重以后就能收到返款？

我发货时候选择了“同意改箱”，也就是说“尽量使用原箱，但是如果体积太大我愿意改箱和换袋子的，尽量不收取体积费，如果换完袋子减重了，还可以返还运费（扣除一半费用）”。
我收到货物的包装是塑料袋包装，明显已经改箱了，袋子减重了。你们却不返还运费了！你们让客户改箱的目的是什么？！给客户省钱还是让你们多赚钱？

XVenus 发表于 2013-4-22 12:36:05

QQ快递客服小贺 发表于 2013-4-22 09:16 static/image/common/back.gif
您好合箱有时候会增加重量，有时候会减轻重量。我们采取所有合箱都用原始重量相加，即使实际合箱重量变重， ...

客服一直在强调合箱就是原始重量相加。
但这样的规定，你们有没有提前明确告知了消费者？而且，这是不是跟你们所说的“同意改箱，减重后返还运费”的规定相冲突？

Elsa 发表于 2013-7-26 23:56:55

你这算好的了，我是发货重量9磅，到货重量2公斤，差一半了。:@

鱼趣多多 发表于 2013-7-27 14:04:07

对，总是弄出个0.1出来 还好意思说自己不会多收费，想多收费想疯了
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