1000047168500加固问题, 为什么没有加固不在打包好就退加固费

kevinwei

单号1000047168500要求气泡膜和外套箱子加固，实际只包了气泡膜。没有箱子。要求退还26元。在这也发了120+单货了，早就提过加固问题在打包好就可以告知客户，并退还还没有产生的加固费用。记忆中做到的才4次。大多数有问题的单都是要提出来，才退。不提就不退。上个单号1000046333300提出12天了，还没消息。真是是无语了。

DE仓库左

您好，您此单外套箱子的费用已经返还给您了。货物在打包间的时候，需要打包人员注意，看到无法外套箱子的 再通知工作人员退钱。有的时候打包人员比较忙，会忘记，就直接发走了。也有一些是新手在打包，就不注意就发走了。但是只要客户有反映这种情况，我们核实以后都会退钱。
您的乐高玩具，大多数都很大，重量又沉，一方面是很难找到合适的箱子，另外即使找到了，大多数都超重了也不能发。所以还是希望您以后不要选择外套箱子这项服务了，我们会为您做好其他加固的。

kevinwei

1. 只要客户有反映这种情况，我们核实以后都会退钱。 不知单号1000046333300查了怎样了，我是在10/11日提出的，到现在还没有解决。
2. 如果这是人员问题，那就是你们的管理问题了，既然收了钱，就要做好服务。如果拿这个当理由，我相信QQ是走不远的。您说呢？