客服进来解答关于减重返还一半费用问题

songzhuoze · 发表于 2014-5-22 17:27:07

我的包裹在EMS查到的重量是1.6KG 我就算他是1.7KG 折算下来应该是3.6磅左右，当时你们是按照5磅收取我的运费，是不是应该退13块钱给我呢？客服查下你们出库时的情况。

出库单号：[url=]1000039244300[/url]

songzhuoze · 发表于 2014-5-22 17:27:56

客户标识：ATOS

QQ快递客服小罗 · 发表于 2014-5-22 17:29:04

您好，合箱是不减重的，您此包裹是三合一的，三个包裹原重量相加收费的，谢谢！

songzhuoze · 发表于 2014-5-22 23:58:08

QQ快递客服小罗发表于 2014-5-22 17:29
您好，合箱是不减重的，您此包裹是三合一的，三个包裹原重量相加收费的，谢谢！ ...

我知道你们是不减重的，但是我在发货的时候选择了为了减免体积重，可以接受改箱，或者换袋子，如果箱子重量减轻超过一个或者几个计费单位，我公司会对运费降低部分提成。

也就是说你们应该返回我一磅的一半运费，也就是13. 我看到之前也有人发帖，同样的问题，难道你们改规则了！

songzhuoze · 发表于 2014-5-22 23:58:12

QQ快递客服小罗发表于 2014-5-22 17:29
您好，合箱是不减重的，您此包裹是三合一的，三个包裹原重量相加收费的，谢谢！ ...

我知道你们是不减重的，但是我在发货的时候选择了为了减免体积重，可以接受改箱，或者换袋子，如果箱子重量减轻超过一个或者几个计费单位，我公司会对运费降低部分提成。

也就是说你们应该返回我一磅的一半运费，也就是13. 我看到之前也有人发帖，同样的问题，难道你们改规则了！

QQ快递客服小罗 · 发表于 2014-5-23 08:53:45

songzhuoze 发表于 2014-5-22 23:58
我知道你们是不减重的，但是我在发货的时候选择了为了减免体积重，可以接受改箱，或者换袋子，如果箱子重 ...

您好，有偿减重只针对原箱发货指令，合箱是不享受有偿减重的，请了解，谢谢！

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