我的安全座椅下落不明!!!

小狗子

出库单号为1000035450900的这个包裹 国内EMS单号为5170151290100 EMS官网上只有27号重庆收投的消息
到现在十多天了 一点消息都没有
EMS说要发货人找重庆查
我找客服小雪 她说找了主管查 说包裹没丢 一两天内会发
现在又是5天过去了 还是没有任何更新
找了小雪 还是说 包裹没丢 应该很快会派送了
而我再次联系厦门EMS  还是说 没有这个包裹的信息
到现在 我连我的安全座椅在什么地方都不知道
就只有一句 包裹没丢 可是一个包裹到了国内都快半个月了 还没有投递 这样真的正常吗
QQ-EX作为我们的转运公司 收取我们的转运服务费 是不是应该对你们的工作更上心一点??

QQ快递客服小罗

您好，您的问题已提交工作人员核实处理，请您后续留意，谢谢！

QQ快递客服小罗

您好，您的问题已提交工作人员核实处理，请您后续留意，谢谢！

小狗子

QQ快递客服小罗 发表于 2014-4-8 15:45
您好，您的问题已提交工作人员核实处理，请您后续留意，谢谢！

提交有用吗? 我节前就在不断的找你们客服反映这个问题 得到的答复就是 没丢 很快就会投递了 现在已经是包裹在重庆投递的第14天了 我的包裹甚至都没从重庆发出来 确切来说连在什么地方都没有人能给我一个明确的答复!!
这个座椅我是有购买保价的 而且是等着急用的 我不可能无限制的等下去
如果你们公司无法帮我把包裹送到家 那么就请负责赔偿!!

小狗子

QQ快递客服小罗 发表于 2014-4-8 15:45
您好，您的问题已提交工作人员核实处理，请您后续留意，谢谢！

小狗子  2:31:52 PM
有消息吗
帮我问了吗
QQ快递小雪  2:32:37 PM
   问了，还是说在EMS那
说让您等EMS的消息，
小狗子  2:33:12 PM
你主管联系方式是什么?
我直接联系他可以吗
我怎么等ems的消息???
现在是ems拖着我的包裹半个月没发
我凭什么要等他们消息???
是我邮资没付??地址不明??
小狗子  2:34:29 PM
他们扣着客户的包裹不发 还不给理由???
QQ快递小雪  2:34:58 PM
   额
小狗子  2:35:05 PM
如果你们作为承运方 没办法强势一点维护客户的权益 那就明说
QQ快递小雪  2:36:32 PM
   我知道，但我也没办法了啊

小狗子  2:36:56 PM
那就找有办法的人啊
你不可能说你处理不了 然后就认为客户有义务无限期的等下去吧?
QQ快递小雪  2:37:27 PM
还在重庆，看打那里的邮政电话能催他们快点吗
小狗子  2:37:31 PM
你处理不了 你主管也处理不了 那么就要给客人一个说法阿


这就是你们给客人的回复吗??

小狗子

小狗子 发表于 2014-4-9 14:39
小狗子  2:31:52 PM
有消息吗
帮我问了吗

小狗子  2:41:19 PM
漏放行了?? 你不是跟我说 只要ems有单号就说明已经放行了吗?
我节前问你 你不是说第二天第三天就投递?
QQ快递小雪  2:42:20 PM
我也不知道EMS是怎么回事
小狗子  2:42:22 PM
现在又告诉我 4月8号我发帖子投诉之后才查出来 漏放行了 ?


真的是太可笑了 你们作为一个物流公司 如果连为客人追踪包裹都作不到 好意思收我们代办费？？ 如果你们真的什么都不知道 什么都作不了 我为什么要把我的货物托付给你们做转运？？？