退运的包裹，其中有一件至今没有拿到

vivian9242

5月初一单退运的包裹，里面有4个大包1个小包，其中3个大包一个小包已经收到还有1个至今没有回音，请问是怎么回事？客服一直说库房没反应！！！难道丢了？？退运以后还是回到你们qq仓库的然后你们再发出来，怎么让我去问美国快递？客服的回答我真不理解！

客服

我们应该全部退了，，，很抱歉