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事件回顾：
我于1月中旬在美国亚马逊购买了空气净化器，价值587美元，于2月27日才寄到中国的家中，到手时发现并无任何保固措施（已付保固费），并且已经严重损坏。
关于此，可参考lz之前的贴子：http://www.haitao8.com/thread-51111-1-1.html
用过净化器的人都知道，就常识而言，即使仅仅是外壳严重破损，将导致无法密封，使净化器失去净化功能。这点也得到blueair上海维修处的验证（上海市颛兴路899号，维修联系人：王先生 13341735117）
进展：
本人按照网站说明，联系了理赔客服，做出以下尝试均遭断然拒绝：
1. 本人自行联系美国亚马逊，由QQ EX退回美国亚马逊；
2. 对本人做出赔偿，并退回保固费（因为付了钱没有任何保固措施）；
3. 申请查看打包视频。
沟通过程中，客服提供了理赔申请材料清单，这里也贴出供参考：1. 基本信息；2.您购买商品的网站订单（order）以及商品型号和价格、结账单明细、发货网站提供的美国境内（UPS、USPS等）快递发到我仓库的单号截图；3. 整个包裹签收时候的重量、签收时间的截图（或拍照），未收到的用户请跳过此项； 4. 如需其它材料我公司将继续索取。如拒绝提供，我公司将无法理赔。谢谢您的支持。
赔偿标准为每磅9.1美元，但且慢，上限是100美元，考虑到加固费成本不合理地不予退回，实际获得的赔偿远远无法覆盖客户的损失。
即使如此，本人依然尝试并搜集齐了所有理赔资料，包括邮局的破损证明，并于3月8日按客服要求发送了所有资料。
此时，客服依然要求提供额外证明：
“由于此货物属于电器类产品，不属于食品类，肉眼无法分辨外观破损是否影响到货物正常使用，请提供厂商维修中心检测报告单，谢谢配合。”
事实上，本人曾去前述维修处咨询过，得到无法修复的答复时，维修处表示无法提供检测报告。
至此，本人对QQ EX已非常失望，仅仅希望还能有一点点诚意帮客户解决问题，要知道，你们赔偿的100美元也是保险公司赔付。如果后续有进展，我会继续更新。如果QQ EX无任何有意义的回复，本贴就当给后来者提醒，供您在遇到物品损坏时对QQ EX的做法有所预期。
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发表于 2014-3-8 16:46:06
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楼主
发表于 2014-3-10 09:33:24
