无法分箱发货及去冰袋乱扣费问题投诉

bobo9412

第一、由于所购巧克力重量为10.10磅，怀疑有冰袋，在咨询客服后，得到回复：建议采用复杂分箱，如果没有冰袋，不会扣除费用。（有QQ聊天记录证明）所以申请了复杂分箱，但复杂分箱后实际重量并未产生变化，应该是本身不存在冰袋，但是被按照磅数进行了扣费，与客服“本身无冰袋，不扣费”形成冲突，请退还所扣费用。第二、由于超过8磅规定，在申请原箱发货被拒两次后，只能再申请“分箱发货"，但提示：单号为88314的货物是商品不能进行分箱请求，更换两部电脑和手机，分别用CHROME和SOGOU浏览器，都是这种提示，现在不能原箱发货也不能分箱发货。
请问QQ转运公司，到底想怎么样？我所购巧克力本身是急购商品，原计划在2月14日左右到达中国，由于你们的原因一再延误发货期，无法发货，现要求给予说法？另外，10.10磅能否去小数0.10？
在线等待回复！

bobo9412

货号 FOEX4968021
美国原始单号:1ZA207R6P214820052