25日递交急速原箱，现入库后客服告知急速原箱失败

↘魚︶ㄣ兒

我7月25日递交急速原箱走K渠道，但是今天发现状态是已入库，但是首页还是显示有一个包裹在仓库。咨询客服说急速原箱递交失败，让我重新递交单子，货物重6.5磅，请问是什么原因失败，给个说法，也可以避免我再次递交订单失败。
另外我的余额是242.7.预估运费是214.5，运费是足够的。重量是6.5磅，重量也没有超重。为什么会失败？如果我操作都没有错误，为什么不给我急速原箱？？？？故意的吗？