收到EMS，2公斤，收费按9磅。衣服包装全弄破，请解决

Elsa

今天收到货物是在是太气愤了。单号1000023287300
打开包装，所有的衣服全部被撕破包装。原本衣服是有一个衣服架子，结果外包装全部被暴力撕破，衣服架子全部都不见了。

这箱子衣服到货的时候是QQ显示是5.7磅，我当时觉得很奇怪，这是10件装的衣服，之前3件3件买的时候，3件全部带原包装不到1磅，怎么会10件就变成了5.7磅。
UPS显示的重量是4,2磅，我向客服咨询，说是UPS 有可能弄错。于是要求开箱验货，还一本正经的给我验货，告诉我重量就是如此，还发了图片过来。一直使用QQ，结果相信了。

今天收到货物，简直气晕了。合并的货物改成了塑料袋，衣服全部弄的乱七八糟的塞在里面。你家这个打包员和衣物有仇呀！
8磅的收费呀，结果我差快递单只有2公斤。

就是你多收费，也不能这样收吧。

一直使用QQ，这服务差距前后太大了，希望能给我一个解释。

QQ快递客服小米

抱歉 合箱重量是单个包裹的重量叠加

Elsa

不是说合并以后减重可以减免一半的费用吗？                           另外，东西弄破是怎么回事情？请解释！

QQ快递客服小米

如果 你选择了加固服务 可以申请售后理赔

Elsa

不是说合并以后减重可以减免一半的费用吗？   

Elsa

不是说合并以后减重可以减免一半的费用吗？   

QQ快递客服小蒲

Elsa 发表于 2013-7-30 12:17
不是说合并以后减重可以减免一半的费用吗？

您好，货物在打包的时候如果可以减重的话我们退运费是针对的原箱发货，您这个是合箱发货，不涉及运费变化的，谢谢

Elsa

问题1：你的服务说明写的很清楚，就是在合箱子的时候的选择项目：
尽量使用原箱，但是如果体积太大我愿意改箱和换袋子的，尽量不收取体积费，如果换完袋子减重了，还可以返还运费（扣除一半费用）

问题2：         去内部包装材料                 免费，如有货损不负责，并且这个操作目前不会修改出库重量。仅针对卖家需求而设

   我并没有悬着这个“去内部包装材料“ 为何贵公司自作主张去除了 我的内部衣服的包装，导致我12件衣服包装全部被弄破，服装无法再次销售。

请客服认真看客户的问题。