请教客服，怎么理赔，谢谢

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qqex 运单号1000107229800   国内邮政派送单号9975500316827  ，3天前你们回复已更新地址，再次安排派送。今天12.17，又从上海退回广州了。这个包裹到底还在不在？什么时候可以送到我手上。海淘这么多年，在你家也走了几十单了，第一次遇到这种事情，请安排具体的人员为我解决这个问题吧，还是包裹已经丢失了？什么情况请如实告知。如果我要求理赔，怎么操作？谢谢

QQ快递客服小罗

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