包裹莫名被召回却无人负责

j_water · 发表于 2017-5-3 08:59:02

本帖最后由 j_water 于 2017-5-3 09:06 编辑

订单号：1000085028400，ems运单号CY011633485US
4月26日查询单号显示所在地投递站已经开始试投了，结果28日再查询，发现状态突然变成了退回美国。
5月1日拨打ems客服电话11183告知是寄件方通知说东西记错了要退回，5月2号联系qqex客服，说仓库没有要求过退回。
现在包裹已经在退回美国的途中，我想知道如何能查询到我的东西到底去了哪里？ems和qqex这边互相推诿，我作为收件方根本没有凭据去查询，希望尽快给我一个满意的答复。着急要送人的于是选了f渠道，往常最慢也就2周到了，现在被莫名其妙耽搁了，东西相当于白买了，关于这样的延误到底谁来负责？！

QQ快递客服小罗 · 发表于 2017-5-3 09:05:54

亲，我们的收到退回来的货，才能给您答复啊，已经有专人帮您跟踪这单的情况了，论坛回复有滞后性，您如果想随时知道您事情的进展，请联系我们的24小时在线客服，随时可以咨询。

j_water · 发表于 2017-5-3 09:10:20

QQ快递客服小罗发表于 2017-5-3 09:05
亲，我们的收到退回来的货，才能给您答复啊，已经有专人帮您跟踪这单的情况了，论坛回复有滞后性，您如果想 ...

根本不是24小时在线啊，已经跟3个客服repeat过了，根本毫无进展，仓库说句不知道就解决了？至少你们要联系ems一下弄清楚到底是谁打的电话召回包裹吧，让我等货到又要拖到什么时候啊？

QQ快递客服小婷 · 发表于 2017-5-3 09:57:06

j_water 发表于 2017-5-3 09:10
根本不是24小时在线啊，已经跟3个客服repeat过了，根本毫无进展，仓库说句不知道就解决了？至少你们要联 ...

亲，企业QQ客服已与你联系，具体请咨询企业QQ客服，我们企业QQ是24小时，这边与客服了解过了，他们是有及时回复您哦

j_water · 发表于 2017-5-4 13:58:07

我已向ems投诉，现需要寄件人的姓名电话和地址

QQ快递客服小罗 · 发表于 2017-5-4 15:25:39

j_water 发表于 2017-5-4 13:58
我已向ems投诉，现需要寄件人的姓名电话和地址

亲，在线客服已经提供您了哦。

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