客服请进，帮忙解决

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客户标识ALTJ
昨天入库一台电扇，fedxe显示重量11.5磅，QQ入库重量12.1磅，原来按12磅的价格已经充值，发了急速原箱，不想入库超重0.1磅，原箱失败。
本来也不计较这0.1，早上赶紧充值100，不想到现在还未到账，无法发货。
请客服帮忙：1.去除0.1磅至12磅，我余额正好发货。2. 把充值赶快入账。
多谢了。