客服进来，顺丰A-010至今未收货扣留在香港如何处理？

maggie1107 · 发表于 2016-1-13 10:08:44

如题，走的A010，至今都快一个多月了，先是发货没有运单号，12月25日终于有运单号了，1月到了香港，又让我提供小票，提供了就没下文了，又过了一个礼拜自己查询发现客服反馈说小票与原先提供给qq的申报有出入，让重新提供。提供后，运单仍然无更新，继续打电话催促，说包裹超过个人物品金额，要分箱，到现在有过了3天了，包裹还是无进展，请问qq是否收运费后其他事情都不管了呢？是需要客户自己每天一个电话去跟进吗？作为一个多年的qq老客户，这次对qq宣传的所谓顺丰渠道非常不满意，请问客服接下来打算如何处理？

QQ快递客服小罗 · 发表于 2016-1-13 10:16:45

麻烦亲提供下出库单号核实，谢谢！

maggie1107 · 发表于 2016-1-13 10:19:18

QQ快递客服小罗发表于 2016-1-13 10:16
麻烦亲提供下出库单号核实，谢谢！

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QQ快递客服小罗 · 发表于 2016-1-13 10:38:23

亲，顺丰的只能是收件人拨打顺丰客户电话进行投诉的，如果顺丰需要您分单发货，您告诉顺丰同意分单，让顺丰尽快操作即可，谢谢！

maggie1107 · 发表于 2016-1-13 10:52:13

QQ快递客服小罗发表于 2016-1-13 10:38
亲，顺丰的只能是收件人拨打顺丰客户电话进行投诉的，如果顺丰需要您分单发货，您告诉顺丰同意分单，让顺丰 ...

如果是这么简单，我就不来qq这里投诉了。顺丰的客服电话打了没有用，只能说尽快尽快，但是每天还是没有进展。qq这里是不是什么都不管了呢，走重庆渠道好歹还帮我们联系催促沟通，走个顺丰渠道，难道就坐视不理了吗？

QQ快递客服小罗 · 发表于 2016-1-13 11:46:43

亲，顺丰的我们确实也没有其他办法，只能是等顺丰处理，请了解，谢谢！

yyt · 发表于 2016-1-13 15:12:11

顺丰好差的,我的走了两箱都被税了,整个就是骗钱,运费高,速度慢,而且还收税,劝大家再也不要走顺丰A渠道了

cookie-bei · 发表于 2016-1-21 09:30:51

我买了一件棉衣也被税，又慢又税，发贴投诉还被删，这是QQ-EX本着直面问题、解决问题的态度吗？

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