客户标示：YUEO。EMS在国内货物丢失，需要QQ申请查件

Violetcq

客户标示 ：YUEO
运单号码以及飞机号  ：US698136336GW,
EMS单号:TX000686417US
入库时间：3月9号生成面单，并出库。
问题简洁详细的描述 ：在国内EMS上查到21号已经到货并签收，但实际并没有到货，询问这边EMS快递，他们说这个包裹没有到他们那里，应该是快件丢失，现在查不到包裹去哪里了，叫我们让发件人发出申请要求查件，请问要怎么处理，急呀。
问题相关单据号以及截图 :

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