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从套箱子窥视QQ-EX

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楼主
发表于 2012-3-26 21:48:55 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
在美好的去年,楼主买了一双TIMBERLAND,选择了QQ的套箱子服务。

在那美好的没有体积中的时代,QQ给我套了一个将近1米多的箱子,一大捆牛皮纸,里面是TIMBERLAND给的箱子,在里面是鞋盒。

虽然这样的美好时代一去不复返,但套箱子服务依旧存在。但从目前的客户反馈和我这月到手两单来看,套箱子服务好像不那么灵光了。

最近的一块手表(已退)+一双鞋子(正在申退)都是原箱发货,我觉得这样会无故增加QQ-EX的工作量。

客户申请套箱——QQ没套箱发货——客户签收后申请退费——客户拍照发帖——客服提交申请——审核——退费

看看缺少套一个箱子,会增加多少无谓的操作。

这还不是重点,假如货物发生破损(虽然QQ不包损)同时套箱服务没有操作,客户肯定会产生怨气(如:我申请的加固服务QQ没有操作,货物出现破损,改如何如何……)

假如申请了套箱等加固,QQ如实的操作,货物出现损坏,QQ是免责的。反之QQ会耗费大量精力处理缺少加固服务货损的单子。

以前在海E发过一个类似的帖子http://www.letsebuy.com/thread-149365-1-1.html但没引起关注。

希望QQ在生意逐步稳固的同时,做好特色服务,加固服务QQ曾经做的非常棒,没有理由不继续保持下去。


PS:此贴为我不久后将入库的膳魔师杯子增加人品……
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