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客户标识:YOYE
单号:1000064596600
本次的加固方式选择了外套箱子,可能由于包裹较大,找不更大的箱子套在外面,收到货物后发现根本没有外套箱子!箱子已经损坏严重,打开东西一看,盒子严重变形,封条断开。。。比较惨烈的一次转运。。。联系客服后虽然马上给退了26块的加固费,但这不是我想要的结果,我宁愿你收我双倍,也给我实在地外套一个箱子。从这件事情我提两个建议:
1、填写发货单时添加一下备注信息。客户有定制的需要可以在备注信息里面写一下。当然,考虑到不影响转运效率,可以限制备注字数,以及说明免费服务,非保证项目。这样起码可以让你们知道客户的真实需求,并尽最大的努力满足客户的需求。例如在这个单子上,如果发货有备注项,我会写:如果无法外套箱子,请从新入库让我再选择加固方式。这样你们的员工看到后,也许给我从新入库了。这样下来,如果打包过程中出现什么问题,没有填写备注的可以直接发货,有填写备注的,可以按备注内容决定下一步,这样应该不会太影响效率。
2、严重建议更换国内快递。我不知道“此通”在其他地区的服务如何,反正在我那是很烂的!偶尔跟同事交流他们也深有同感,各种延迟、派错(还要自己问别人取回,亲身经历)、扔件(把包裹从围墙外扔到屋子里)……反而觉得以前的EMS经济快递还可以,虽然当时也各种吐槽时效差,但我觉得还是可以接受的,我偶尔发东西给别人走的也是经济快递。
好吧,不写太多了,希望有人看到,希望QQex能看到,希望看到了会有用。下面上图吧。
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