关于鞋子变衣服问题，究竟还要等多久才能给解决方案

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事件复述：我极速原箱入库预报是鞋子，UPS:1Z8FV4801213642261，签收人：CHO。入库的却是一件衣服，而且是非你们公司收件地址的衣服作为我鞋子入库发货，我在到手后才发现问题。将错发衣服快递给你们的主管地址后就再无实质性进展。我基于相信你们，按照你们的要求都一一做了之后，但是你们却一个多月都没实质性消息，发你们主管短信，也就回复说追一下美国仓库，然后就再无音讯了。你们要是不想解决或者没能力解决这个问题，也请你们官方回复声明下，我也能释然了。