信息沟通问题

cnnndd · 发表于 2013-12-15 07:51:18

尊敬的客服：我认为贵司应该向我们客户每天更新入库进展情况、航班情况、清关情况以及未能发货的具体原因。客户和贵司之间存在严重的信息不对称，客户都有一种焦虑感。我希望贵司能把服务做的更贴心点。

luisyxw · 发表于 2013-12-15 09:49:53

很赞成，这种很有些不负责任的态度，至少也要向顾客解释下什么情况，现在搞得客服全部人间蒸发似得，不知道还以为QQ卷货卷款跑路了。。。

Yesterday · 发表于 2013-12-15 16:15:55

这方面做得真的不好。就算在线客服应付不了，但总应该在论坛里定期公布信息的。

Z'_H'， · 发表于 2013-12-15 16:28:09

点赞！

yisl04 · 发表于 2013-12-15 17:33:11

支持！

Mike_Mars · 发表于 2013-12-15 17:53:50

周末他们都是没人办公的这种小规模的企业估计做不到天天有人更新就那么几个工作人员

cnnndd · 发表于 2013-12-15 17:57:25

谢谢支持！客服基本就是象新闻发言人一样-背稿发言。无奈！

cnnndd · 发表于 2013-12-15 18:02:39

不用周末，平时也不解释怎么延误了，怎么活等了好久之类的。

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