（已解决，谢Q总）6pm发货，UPS显示已签收，转运没有收到！

flowriver

各位TX，有没有建议的，
在6PM上买了东西，UPS单号显示12月19日显示签收，但是转运公司库存中根本不存在，而且告知我相关运单没有收到。
我一开始和6pm沟通，她们说会让UPS调查，并且会先退款。但是后来说是用的转运地址，UPS无法进行调查，我让她们提供UPS签收的原始运单面,6pm还拒绝提供，仅是说让我去账户里面看运单的tracking记录，这不是推托吗，而UPS对于已签收未收到的货物只能由发货商提供查询。
我已经投诉至BBB且告诉6pm，她们好像很无所谓，还告诉我可以找其他的机构维护我的权益，难道这种情况只有人在美国找上门去才能有结果！
求助阿！
不知道各位TX都有什么建议阿，现在这种情况下,估计6pm遇到的多了，所以就对这种转运公司地址的收货不再负责，而且确实是QQ有人签收了（因为我另外一单，其他网站购买的，也是同一人同一个时间签收），偏偏这单6PM的说是没有收到。
我20日上午打电话去美国仓库，717-681-7598 是一个男人接听电话，说是什么UPS混乱阿，说是一大票送来的啊，UPS不可能等他们一单单签收完才走啊，说是什么QQ向来是当天入库阿，不入完不下班阿，总之一句，没有入库就是没有签收！
我实在不理解：难道QQ就没有弄错过，弄丢过货物，难道都是UPS的问题。
首先，ups 是最大的快递公司，信用在商家那里肯定是比QQ强吧。
其次，UPS上面已经显示delivery，而且有清楚的sign by  P  WARD。这个人是你QQ的吧。
第三，如果你真没用收到，你别签收啊，说是一大票，忽悠人吧，就算是你货量大，还是要一单单签一单单扫吧。退一步，如果你没收到，你别签啊，在美国，还是很讲信用的，如果你没有签，UPS没有记录，我还可以和商家据理力争，可是现在所有的证据都指向QQ你自己，你有什么理由说是你签了一票，单单没有这一单，那你能不能提供一下证明，找到你那个签收人，帮忙和UPS说。

QQ快递客服小蒲

您好，我们签收的时候都是批量签收，并且我们入库都是确保当天入库完毕，如果在我们仓库查不到您的货物信息的话，确实是没有投递到我们仓库的亲，我们会帮您留意这单的，谢谢

flowriver

QQ快递客服小蒲 发表于 2013-12-30 17:38
您好，我们签收的时候都是批量签收，并且我们入库都是确保当天入库完毕，如果在我们仓库查不到您的货物信息 ...

那你的意思是UPS作假吗，我已经和6pm沟通，她们也展开了调查，现在UPS提供的证据是你们有人签收signed by P WARD ，这个人是你们的吧
如果你们没有收到，麻烦你们出具一下说明，或者和UPS联系，好吗，人家UPS是不会造假签名的吧。
而且你一味的说你们没有入库，就是没有收到，能否麻烦你们把那天的一票签收底单提供给我，好吗，这样我可以联系商家，让他们再进行处理，你们现在这样，啥也不提供，就拿嘴说，没有收到，有什么可信度呢
商家现在提供的是6pm的订单及UPS运单号码，uPS现在是提供了签收的证据，所有的一切都指向QQ快递，你们如果没有收到的话，如何证明
或者你可以提供给我当天这一票的签收单据，证明你不是一单单签收的，请Q总提供啊
客户标识：PGBH
UPS单号 我已经发消息和邮件
请QQ认真对待，坚决抵制不负责任的态度。
而且在12月22日已经发邮件给QQ快递[email protected]    [email protected]，里面提供了订单截图，UPS单号签收截图。
至今无人回复，请问这个问题你们还有人管不？

flowriver

QQ快递客服小蒲 发表于 2013-12-30 17:38
您好，我们签收的时候都是批量签收，并且我们入库都是确保当天入库完毕，如果在我们仓库查不到您的货物信息 ...

“QQ-ex.com 也许做不到答应客户每个要求，但是客户的每个请求都会被得到回应。”
Q 总，可以回应一下吗，
如果是批量签收的，麻烦提供当天这一票的签收单据，证明你不是一单单签收的，请Q总提供啊

Z'_H'，

楼主别激动了！可能过几天就会跑到你的库存里的！！！！

flowriver

hoobastank 发表于 2013-12-30 20:24
国内ups是电子签收的，在机器上直接签上大名就Ok了。。。老美估计也这种玩意。这玩意确实蛮容易丢少的，所 ...

但是这种电子签收是想Q总说得一票票签收的吗，
UPS的单子明显是一单单的，每一单都有签收人。

但是现在QQ不是解决问题的态度啊
第一篇帖子都没有说我的运单号码，看人家怎么回的，所有的货都是确保当天入库的，如果没有货物信息，就是没有投递到仓库。
这句话存在诸多问题：
1、你不知道单号就说没有，是本着对你们当天入库的信任吗，可是论坛里面那么多货物没有入的，还有后来找到的，岂不是笑话了。还有丢失的，你们都没有责任，我不反对你们的自信，但是反对不负责任的说法。
2、UPS或许会有送错或者送丢的可能，但是人家在美国不会连这点信用也不讲，需要冒充你们的签名吧，而且冒充的不是收货人（因为具体是我的客户标识是收货人）。UPS冒充的是一个你们QQ转运确实存在，而且在当天上午有过签收的人的签名，把单子签收了。
3、对于UPS而言，每一单的收货人都不同，需要签收，如果你们是批量签收，请Q总提供一下批量签收的单据。QQ不是做得很透明吗，可以看入库图片，可以查询打包录像，这些都做得很好，那么签收单据呢，如果你们真是批量签收的，请出示一下你们的底单，这个要求应该比找录像、发入库图片更容易吧。
请Q总认真说句话吧，帮我找找货吧！

y2k38

建议多等几天 老美今年不止坑了一次爹

flowriver

y2k38 发表于 2013-12-30 21:45
建议多等几天 老美今年不止坑了一次爹

19号签收的货，还要等几天，你没有看到QQ的客服说是没有入库就是没收到吗，我联系了商家和UPS，人家提供了充分的证据说明转运公司已经收到货了，这个问题必须QQ来解决，
不知道论坛里还有没有其他TX遇到类似的情况，大家都怎么解决的呢？
无助阿！

flowriver

Z'_H'， 发表于 2013-12-30 20:17
楼主别激动了！可能过几天就会跑到你的库存里的！！！！

谢谢你的吉言！
谢谢我的客服小婷，谢谢QQ仓库的工作人员，谢谢你们！
在经过多轮的沟通后，Q总终于找到了货，谢谢你们，
仓库的工作确实繁杂和辛苦，在此对节日期间加班的Q总，仓库工作人员，我的客服小婷深表感谢！
希望Q总再接再厉，还有好几单等你们合箱发货的呢！
预祝新年快乐！