奶粉退货费为什么还没有返还给我？

qkchgyzhd

请问，奶粉退货费什么时候退还给我?

3月底的时候，你们通知说发不了奶粉，说是给免费退货，所以就在3月31号申请了退货，可是，在我的一再催促下，你们4月23号才给我做了退货！
之后申请退款，一个客服要去了运单号码和客户标示，可是一直也没有给退款，之后另外一个客服上班，就咨询这个客服为什么退货费还没有返还，结果竟然有以下聊天记录：
日期:2012-5-7
mandy 18:51:31
你好，我的10美元为什么还没给我退？
QQ快递客服（ 19:46:36
退货了
mandy 20:50:49
已经退货了，早就退货了，也早就申请了！
QQ快递客服（ 20:51:46
退货完成了 吗
mandy 20:51:57
当然
QQ快递客服（ 20:54:16
完成了就收费了，怎么会退费
mandy 20:54:43
不是免费退货吗？
QQ快递客服（ 20:54:52
收费的
mandy 20:55:46
你们说免费退货的！
QQ快递客服（ 20:55:58
一直都是收费的
mandy 20:56:15
包裹发给你们，你们发不了，说是免费退货！
mandy 20:56:21
啊，不承认了！
mandy 20:57:27
难道qq转运要耍赖！
QQ快递客服（ 20:58:10
什么时候说免费了？


请问到底是怎么回事儿！退货费不给退了吗？不给退了得给个说法，也不能不承认自己曾经说过免费退货吧！

客服

最近实在太忙还没事情处理这个啊