包裹已顺利调换~

songjie840 · 发表于 2013-5-9 10:48:11

本帖最后由 songjie840 于 2013-5-15 15:12 编辑

包裹已顺利调换~~~
我的包裹是7.5磅的儿童串珠玩具，客户标识：YDPR
我的单号：10000**427500

实际收到的：天津另一个人的0.4磅的包裹，里面是睫毛膏等物品。单号：10000**427300
而我的包裹不翼而飞！！！

我们主动联系QQ要求调换，得到的竟然是如此推诿的答复，大致意思是：包裹被弄错了，是EMS的问题，不是QQ的问题。
客户可以自行调换，但是需要自己去找EMS索要快递费用。
或者无限期的等待EMS主动找两位事主解决问题~！！！！！
总而言之，QQ快递不管了！！！

天大的笑话，我发的qq快递，最后包裹给弄错了， qq就把自己的责任摘除干净了，之后就再也不解决问题，也再不回复留言！！！！！！
我邮寄的一箱儿童玩具，如果QQ快递不能够给我及时追回，就请尽快赔偿吧！！！！

QQ客服小莉 · 发表于 2013-5-9 11:03:56

您好，这个事情我们得知后立即帮您核查了，是EMS将您的货物和另外一个客户的货物贴错了面单，导致你们2个人的货物互相发错了，您也可以看到，箱子上我们QQ的面单都是正确的！这个您与另一个收到您的货物的客户不是已经电话联系过，也确认的吗？
这个情况我们第一时间已经通知了EMS，按照EMS的规定，这种情况他们会将你们２个人的货物分别取回后再发给对方，如果您觉得这样处理不满意，还有一种处理方法，就是你们２个人都将货物发到我们客服处，然后由我们客服核对后给你们２个人重新发出，不过这个需要耽误点时间，因为要等你们２个人的货物都发到后才能给你们发货，这个也是为了保证你们自身的利益。这２种方法您可以自行选择，如果确认，通知我们客服就行。
此事确实是EMS的责任，但是我们QQ也没有说不管客户的问题，也是积极第一时间在处理，希望您能理解。
如果有做的让您不满意的地方，请包涵，谢谢！

songjie840 · 发表于 2013-5-9 10:54:06

联系腾讯qq客服，也不回复，网络也不打算回复么？

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