库房说没有入库的包裹在若干天后出现了，希望QQ负责运费退 ...

Limingabc · 发表于 2012-3-22 22:55:24

DPMN
我有一个Amazon的包裹当时和客服联系说库房根本没有收到，建议我联系网站补寄。我联系了网站进行补寄，替代品很快收到了而且也入了库，目前在等待合箱发货。
但是，这个丢失的包裹刚刚出现在我的库存列表里了。是不是库房又找到了？
我希望诚实的把这个被告知曾经丢失的包裹退回Amazon。QQEX是不是能够替我承担退货的一切费用及手续呢？
需要我做什么请告诉我。当时的具体情况请见附图，情况很明晰。

客服 · 发表于 2012-3-23 11:12:51

只是对你处理问题的方式表示值得商榷！

Limingabc · 发表于 2012-3-23 09:15:30

客服发表于 2012-3-23 00:31
DPMN 请自己看下快递网站状态！！！我们不会承担任何因为你自己失误所引起的费用！ ...

如果确实是二次投递才到的。我不明白怎么就变成了我自己的失误？？这难道不是usps的责任吗？作为客服，你们很辛苦我理解。但这种态度让人很不舒服。我可以选择退货，或者再给他们一笔额外的货款而留下这个包裹转回中国。解决方法很灵活。希望我们一直喜欢的QQEX能够坚持站在客户的角度看问题。以上只是一点建议。

Limingabc · 发表于 2012-3-23 09:07:01

客服发表于 2012-3-23 00:31
DPMN 请自己看下快递网站状态！！！我们不会承担任何因为你自己失误所引起的费用！ ...

客服别那么激动呀，我当时提供了所有截屏，确实显示的是delivered

客服 · 发表于 2012-3-23 00:31:24

本帖最后由客服于 2012-3-23 00:32 编辑

DPMN 请自己看下快递网站状态！！！我们不会承担任何因为你自己失误所引起的费用！

客服 · 发表于 2012-3-23 00:25:17

另外我去快递网站查询了你这单，，你这单明显显示6号没有投递成功没有签收，！
你和我说显示已经签收！这个快递我会通知仓库扣下！并请您充值退货费退货！
这个责任完全不在我们！！谢谢！

客服 · 发表于 2012-3-23 00:12:00

本帖最后由客服于 2012-3-23 00:30 编辑

首先感谢你诚实的行为！这个箱子我们暂扣，并通知其次，你的描述错误。根据快递网站这个单子显示，这个单子是21日再送达
所以所有的费用必须还是你提供，！！！
谢谢，~~！！

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