我的包裹哪里去了

danjack

我4月14日在金宝贝下单，然后15日提交极速原箱，UPS显包裹在4月20日被WONG签收，但是至今在QQ-EX里面没有显示到货，极度怀疑是被入错库了，核对了地址和收件人都没有问题，跟客服沟通数次，都是强调ups是在他们仓库扫描好以后，几百件上千件一起送到QQ-EX这里，然后他们统一签收，让我和金宝贝联系。我就不明白怎么就能这么推卸责任呢。我不管你们的操作流程是怎么样的，既然签收了，就得给我货对吧，如果没收到东西，那是你们的问题，你们应该联系UPS去追回客户的东西，怎么能让客户自己去联系呢。就算这样我还是打了越洋电话去UPS，可是人家UPS很确定的说QQ-EX已经签字接收了。我从2012年开始用QQ，从来没想到QQ就是这样对待我们这些老客户的，这样让我们怎么样再去相信和使用他。我希望QQ-EX能尽快给我解决这件事情，要么把我的货找到，要么赶紧给我理赔，不要这样来回推卸责任。

danjack

我已经联系购物网站了，也联系UPS了，也发你们的客服邮件了，但是至今来回来去都是你说的那几句话，你们跟客户说这些没有用，那是你们的操作流程跟客户没有关系，我作为客户就想收到东西，就这么简单。因为UPS上明确显示东西已送达签收。你们处理问题的第一反应就是把自己摘清楚，跟我没关系，不是我的责任，这样对吗？你们难道就没有出错的时候？为什么要让客户来承担损失？

QQ快递客服小罗

亲，美国快递经常送错货，他们是统一打板或者是装框然后送到我公司，送到后也不用签收，也不告诉我们一共有多少货，也不给我们清单，司机也不会下车，送到后我们自己开门，卸货，还板子或者框，然后关门，通知司机可以走了，然后司机就管自己把车开走了。我们收到的每个包裹都会在收到当天进入录入入库，您这种情况直接联系购物网站告知没有收到货即可，如果购物网站需要收件方协助核实，可以发邮件到[email protected]，我们会协助处理的，谢谢！