QQ客服漠视顾客权益

hmybh

我的包裹（出库单号1000038814500）自5月15日显示被海关暂扣后，一直没有下文。直到7月28日联系海关后再联系客服才找到这个包裹、从整个处理过程来看，应该涞说，客服是比较漠视顾客利益的。我的包裹被扣后，屡次询问，得到的答复均是冠冕堂皇的“海关扣了，等消息”，也不帮我追问、跟踪处理结果。这次被扣2个半月后，在我的再次追问下，才开始联系，结果28上午问的，中午就有ems更新记录了，也就是说，如果我不问，这个包裹还是压在重庆某个地方。另外，包裹已经发出了，让我“后续留意”帖子（http://www.haitao8.com/thread-84210-1-1.html）却没更新，直到我29日下午再问qq在线客服，才知道的，所以客服根本不会主动服务、不会急客户所急！

QQ快递客服小罗

您好，您的包裹最开始是海关暂扣的，后续海关查验完毕后没有缴税，正常情况下是放行的，您没有反馈至我们，我们也不知道您的货物并未放行，这么多货物我们无法一一去跟踪的，您反馈给我们，我们已经提交核实处理了，您后续留意您的货物走向就可以了，货物放行就表示我们已经跟进处理的，谢谢！

hmybh

我跟你们反馈了好多次，包括发帖、qq询问在线客服，还打电话11185，你们始终告诉一个字“等”，而且说一般扣1-2个月。
这是6月5日的帖子：http://www.haitao8.com/forum.php ... mp;page=1#pid180508
这是5月29日的帖子：http://www.haitao8.com/forum.php ... mp;page=1#pid179967
5月15日和6月25日均和qq在线客服小梅联系，还要我怎么反馈？