1. 只要客户有反映这种情况，我们核实以后都会退钱。 不知单号1000046333300查了怎样了，我是在10/11日提出的，到现在还没有解决。
2. 如果这是人员问题，那就是你们的管理问题了，既然收了钱，就要做好服务。如果拿这个当理由，我相信QQ是走不远的。您说呢？

您好，您此单外套箱子的费用已经返还给您了。货物在打包间的时候，需要打包人员注意，看到无法外套箱子的 再通知工作人员退钱。有的时候打包人员比较忙，会忘记，就直接发走了。也有一些是新手在打包，就不注意就发走了。但是只要客户有反映这种情况，我们核实以后都会退钱。
您的乐高玩具，大多数都很大，重量又沉，一方面是很难找到合适的箱子，另外即使找到了，大多数都超重了也不能发。所以还是希望您以后不要选择外套箱子这项服务了，我们会为您做好其他加固的。