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标题: 【直播】真实的QQ EX索赔经历分享，供大家选择这家时参考 [打印本页]

作者: blackcyclone 时间: 2014-3-8 16:46
标题: 【直播】真实的QQ EX索赔经历分享，供大家选择这家时参考
事件回顾：

我于1月中旬在美国亚马逊购买了空气净化器，价值587美元，于2月27日才寄到中国的家中，到手时发现并无任何保固措施（已付保固费），并且已经严重损坏。

关于此，可参考lz之前的贴子：http://www.haitao8.com/thread-51111-1-1.html
用过净化器的人都知道，就常识而言，即使仅仅是外壳严重破损，将导致无法密封，使净化器失去净化功能。这点也得到blueair上海维修处的验证（上海市颛兴路899号，维修联系人：王先生 13341735117）

进展：

本人按照网站说明，联系了理赔客服，做出以下尝试均遭断然拒绝：

1. 本人自行联系美国亚马逊，由QQ EX退回美国亚马逊；
2. 对本人做出赔偿，并退回保固费（因为付了钱没有任何保固措施）；
3. 申请查看打包视频。

沟通过程中，客服提供了理赔申请材料清单，这里也贴出供参考：1. 基本信息；2.您购买商品的网站订单（order）以及商品型号和价格、结账单明细、发货网站提供的美国境内（UPS、USPS等）快递发到我仓库的单号截图；3. 整个包裹签收时候的重量、签收时间的截图（或拍照），未收到的用户请跳过此项； 4. 如需其它材料我公司将继续索取。如拒绝提供，我公司将无法理赔。谢谢您的支持。

赔偿标准为每磅9.1美元，但且慢，上限是100美元，考虑到加固费成本不合理地不予退回，实际获得的赔偿远远无法覆盖客户的损失。

即使如此，本人依然尝试并搜集齐了所有理赔资料，包括邮局的破损证明，并于3月8日按客服要求发送了所有资料。
此时，客服依然要求提供额外证明：
“由于此货物属于电器类产品，不属于食品类，肉眼无法分辨外观破损是否影响到货物正常使用，请提供厂商维修中心检测报告单，谢谢配合。”

事实上，本人曾去前述维修处咨询过，得到无法修复的答复时，维修处表示无法提供检测报告。

至此，本人对QQ EX已非常失望，仅仅希望还能有一点点诚意帮客户解决问题，要知道，你们赔偿的100美元也是保险公司赔付。如果后续有进展，我会继续更新。如果QQ EX无任何有意义的回复，本贴就当给后来者提醒，供您在遇到物品损坏时对QQ EX的做法有所预期。

作者: blackcyclone 时间: 2014-3-8 23:38
尚无任何进展。

作者: ljcjakey 时间: 2014-3-8 23:59
哎。。。。。。。连出库现在都不敢奢望

作者: 海的颜色 时间: 2014-3-9 01:31
如此服务，太令人失望了。

作者: 碘砹 时间: 2014-3-9 05:55
这个qq应该是全责啊

作者: greenpeace 时间: 2014-3-9 12:45
转运是个暴利且没有约束的行业，基本上你拿他没办法。以后贵重物品还是托人带吧

作者: simonque 时间: 2014-3-9 17:10
楼主尝试315投诉，转运业绝对要整顿了，他们只知道赚钱不负基本责任，没有客服意识，绝对要给他曝光。

作者: shalico 时间: 2014-3-9 20:39
国内315去美国维权么，没戏。

作者: cnlinya 时间: 2014-3-10 08:00
说白了，这些美国的转运公司大部分都是美籍华人开的私人公司，想维权？难上加难啊！

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2014-3-10 09:33
您好，由于此货物属于电器类产品，不属于食品类，肉眼无法分辨外观破损是否影响到货物正常使用，是需要提供厂商维修中心检测报告单才能处理，建议您联系维修中心提供相关检测报告，提供给我们后会尽快协助您处理的，谢谢！

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