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标题: 来看看，大过年的，这可真闹心 [打印本页]

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作者: 桃桃    时间: 2014-2-5 00:02
标题: 来看看，大过年的，这可真闹心
Q总啊，你说是谁能下的这么狠的手，把货这么往死里摔呀，能摔成这副模样莫非是有仇呢，还是有仇呢？ 一下子摔了两把琴啊，亲，一把是将近百年历史（1920年产）、用珍贵木材巴西玫瑰木制成的，作为为一个吉他爱好者，倍感痛心啊，这个行为令人发指，一定会遭天谴的
转原贴：http://www.fingerstylechina.com/thread-257506-1-1.html




















我最后只想说一句：EMS（经济速递），请滚粗快递界!---》get out!!

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作者: qqex    时间: 2014-2-5 06:54


很痛心和很震惊于这个事情的发生和货物的破损。

在发生这个事情之后，我们仓库和客服和售后人员检查了所有的在我们范围内能控制的事情。
在这里一一的把事情还原下。

首先，吉他是易碎品，客户自身应该深刻知道这个东西非常容易破损，
所以选择合适的渠道或者合适的发货方式来处理这个货物是个最基本的选择。
重庆渠道作为一个运费仅仅为4美金每磅的货物是非常不适合运输贵重物品和易碎物品。
任何人不应该抱有幻想，用不合适的渠道来发送不合适的货物。
每个人都想着节省成本，但是一分价格一分货物，我们永远不能指望只挣着白菜的钱来享受白粉。
如此贵重的货物，就不应该选择我们这种廉价快递来发送。再退一步，不应该选择廉价经济运输方式来达到节省成本的目的。
前段时间发生的 快递 有毒化学物品，致使收件人死亡的事情，也在深刻的提醒我们，不同的货物要有不同的运输渠道和方式。

第二，如此贵重的货物，客户应该至少选择一些简单加固。
大家可以看到在提交发货的过程中，不断的提醒大家，易碎品需要加固。


但是为了节省这么一点点的成本，客户连气泡膜都不愿意使用。这么贵重的物品这么易碎产品，最基本的加固是需要的。


客户没有选择任何加固方式，仅仅就是发货。
即使刨除这点
我们的打包人员，也免费对客户的货物进行了力所能及的范围内的加固。
大家可以在这里看到对这个货物的打包录像
http://v.youku.com/v_show/id_XNjY3NjA4OTIw.html
我确信，我们不但按照客户的本意进行了处理，也本着为客户着想的角度和立场，给客户免费进行了泡沫粒加固。
这里截取几个打包图片









大家可以清晰的看到，我们的打包人员认认真真为客户负责的免费为客户进行了大量的泡沫加固！！
这个是我们可以不用做的。但是为了客户安全着想，我们也免费为客户进行了加固。
我想，作为一个很便宜的华人快递公司，我们还能做到什么呢？

第三：客户对此货物申报仅仅300美金。客户在提交发货以后，我们会有专人来检查客户申报，如果客户对此货物如实申报价值很高。
那么我们会拒绝此货物发送，但是客户仅仅申报300美金的吉他，300美金的吉他是个很普通的吉他，也比较适合走我们这种便宜的快递
我们也无法拒绝客户发货。对么？





对于这个货物，我们表示非常大的痛心和震惊，并且在以后我们会继续加强管理，和加强为客户加固。
除了痛心和震惊和反省但是就这个单子我们还能做什么呢？？
贵重货物，真心建议客户去人肉带回来。一点都不适合货运。
痛心！！！

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