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标题: (已解决,谢Q总)6pm发货,UPS显示已签收,转运没有收到! [打印本页]

作者: flowriver    时间: 2013-12-30 16:55
标题: (已解决,谢Q总)6pm发货,UPS显示已签收,转运没有收到!
本帖最后由 flowriver 于 2013-12-31 15:02 编辑

各位TX,有没有建议的,
在6PM上买了东西,UPS单号显示12月19日显示签收,但是转运公司库存中根本不存在,而且告知我相关运单没有收到。
我一开始和6pm沟通,她们说会让UPS调查,并且会先退款。但是后来说是用的转运地址,UPS无法进行调查,我让她们提供UPS签收的原始运单面,6pm还拒绝提供,仅是说让我去账户里面看运单的tracking记录,这不是推托吗,而UPS对于已签收未收到的货物只能由发货商提供查询。
我已经投诉至BBB且告诉6pm,她们好像很无所谓,还告诉我可以找其他的机构维护我的权益,难道这种情况只有人在美国找上门去才能有结果!
求助阿!
不知道各位TX都有什么建议阿,现在这种情况下,估计6pm遇到的多了,所以就对这种转运公司地址的收货不再负责,而且确实是QQ有人签收了(因为我另外一单,其他网站购买的,也是同一人同一个时间签收),偏偏这单6PM的说是没有收到。
我20日上午打电话去美国仓库,717-681-7598 是一个男人接听电话,说是什么UPS混乱阿,说是一大票送来的啊,UPS不可能等他们一单单签收完才走啊,说是什么QQ向来是当天入库阿,不入完不下班阿,总之一句,没有入库就是没有签收!
我实在不理解:难道QQ就没有弄错过,弄丢过货物,难道都是UPS的问题。
首先,ups 是最大的快递公司,信用在商家那里肯定是比QQ强吧。
其次,UPS上面已经显示delivery,而且有清楚的sign by  P  WARD。这个人是你QQ的吧。
第三,如果你真没用收到,你别签收啊,说是一大票,忽悠人吧,就算是你货量大,还是要一单单签一单单扫吧。退一步,如果你没收到,你别签啊,在美国,还是很讲信用的,如果你没有签,UPS没有记录,我还可以和商家据理力争,可是现在所有的证据都指向QQ你自己,你有什么理由说是你签了一票,单单没有这一单,那你能不能提供一下证明,找到你那个签收人,帮忙和UPS说。



作者: QQ快递客服小蒲    时间: 2013-12-30 17:38
本帖最后由 QQ快递客服小蒲 于 2013-12-31 15:36 编辑

您好,我们签收的时候都是批量签收,并且我们入库都是确保当天入库完毕,如果在我们仓库查不到您的货物信息的话,确实是没有投递到我们仓库的亲,我们会帮您留意这单的,谢谢
作者: flowriver    时间: 2013-12-30 19:19
QQ快递客服小蒲 发表于 2013-12-30 17:38
您好,我们签收的时候都是批量签收,并且我们入库都是确保当天入库完毕,如果在我们仓库查不到您的货物信息 ...

那你的意思是UPS作假吗,我已经和6pm沟通,她们也展开了调查,现在UPS提供的证据是你们有人签收signed by P WARD ,这个人是你们的吧
如果你们没有收到,麻烦你们出具一下说明,或者和UPS联系,好吗,人家UPS是不会造假签名的吧。
而且你一味的说你们没有入库,就是没有收到,能否麻烦你们把那天的一票签收底单提供给我,好吗,这样我可以联系商家,让他们再进行处理,你们现在这样,啥也不提供,就拿嘴说,没有收到,有什么可信度呢
商家现在提供的是6pm的订单及UPS运单号码,uPS现在是提供了签收的证据,所有的一切都指向QQ快递,你们如果没有收到的话,如何证明
或者你可以提供给我当天这一票的签收单据,证明你不是一单单签收的,请Q总提供啊
客户标识:PGBH
UPS单号 我已经发消息和邮件
请QQ认真对待,坚决抵制不负责任的态度。
而且在12月22日已经发邮件给QQ快递[email protected]    [email protected],里面提供了订单截图,UPS单号签收截图。
至今无人回复,请问这个问题你们还有人管不?
作者: flowriver    时间: 2013-12-30 20:13
QQ快递客服小蒲 发表于 2013-12-30 17:38
您好,我们签收的时候都是批量签收,并且我们入库都是确保当天入库完毕,如果在我们仓库查不到您的货物信息 ...

“QQ-ex.com 也许做不到答应客户每个要求,但是客户的每个请求都会被得到回应。”
Q 总,可以回应一下吗,
如果是批量签收的,麻烦提供当天这一票的签收单据,证明你不是一单单签收的,请Q总提供啊
作者: Z'_H',    时间: 2013-12-30 20:17
楼主别激动了!可能过几天就会跑到你的库存里的!!!!
作者: flowriver    时间: 2013-12-30 20:46
hoobastank 发表于 2013-12-30 20:24
国内ups是电子签收的,在机器上直接签上大名就Ok了。。。老美估计也这种玩意。这玩意确实蛮容易丢少的,所 ...

但是这种电子签收是想Q总说得一票票签收的吗,
UPS的单子明显是一单单的,每一单都有签收人。

但是现在QQ不是解决问题的态度啊
第一篇帖子都没有说我的运单号码,看人家怎么回的,所有的货都是确保当天入库的,如果没有货物信息,就是没有投递到仓库。
这句话存在诸多问题:
1、你不知道单号就说没有,是本着对你们当天入库的信任吗,可是论坛里面那么多货物没有入的,还有后来找到的,岂不是笑话了。还有丢失的,你们都没有责任,我不反对你们的自信,但是反对不负责任的说法。
2、UPS或许会有送错或者送丢的可能,但是人家在美国不会连这点信用也不讲,需要冒充你们的签名吧,而且冒充的不是收货人(因为具体是我的客户标识是收货人)。UPS冒充的是一个你们QQ转运确实存在,而且在当天上午有过签收的人的签名,把单子签收了。
3、对于UPS而言,每一单的收货人都不同,需要签收,如果你们是批量签收,请Q总提供一下批量签收的单据。QQ不是做得很透明吗,可以看入库图片,可以查询打包录像,这些都做得很好,那么签收单据呢,如果你们真是批量签收的,请出示一下你们的底单,这个要求应该比找录像、发入库图片更容易吧。
请Q总认真说句话吧,帮我找找货吧!
作者: y2k38    时间: 2013-12-30 21:45
建议多等几天 老美今年不止坑了一次爹
作者: flowriver    时间: 2013-12-31 09:45
y2k38 发表于 2013-12-30 21:45
建议多等几天 老美今年不止坑了一次爹

19号签收的货,还要等几天,你没有看到QQ的客服说是没有入库就是没收到吗,我联系了商家和UPS,人家提供了充分的证据说明转运公司已经收到货了,这个问题必须QQ来解决,
不知道论坛里还有没有其他TX遇到类似的情况,大家都怎么解决的呢?
无助阿!
作者: flowriver    时间: 2013-12-31 14:58
Z'_H', 发表于 2013-12-30 20:17
楼主别激动了!可能过几天就会跑到你的库存里的!!!!

谢谢你的吉言!
谢谢我的客服小婷,谢谢QQ仓库的工作人员,谢谢你们!
在经过多轮的沟通后,Q总终于找到了货,谢谢你们,
仓库的工作确实繁杂和辛苦,在此对节日期间加班的Q总,仓库工作人员,我的客服小婷深表感谢!
希望Q总再接再厉,还有好几单等你们合箱发货的呢!
预祝新年快乐!




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