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标题: 信息沟通问题 [打印本页]

作者: cnnndd    时间: 2013-12-15 07:51
标题: 信息沟通问题
尊敬的客服:我认为贵司应该向我们客户每天更新入库进展情况、航班情况、清关情况以及未能发货的具体原因。客户和贵司之间存在严重的信息不对称,客户都有一种焦虑感。我希望贵司能把服务做的更贴心点。
作者: luisyxw    时间: 2013-12-15 09:49
很赞成,这种很有些不负责任的态度,至少也要向顾客解释下什么情况,现在搞得客服全部人间蒸发似得,不知道还以为QQ卷货卷款跑路了。。。
作者: Yesterday    时间: 2013-12-15 16:15
这方面做得真的不好。就算在线客服应付不了,但总应该在论坛里定期公布信息的。
作者: Z'_H',    时间: 2013-12-15 16:28
点赞!
作者: yisl04    时间: 2013-12-15 17:33
支持!
作者: Mike_Mars    时间: 2013-12-15 17:53
周末他们都是没人办公的 这种小规模的企业估计做不到天天有人更新 就那么几个工作人员
作者: cnnndd    时间: 2013-12-15 17:57
谢谢支持!客服基本就是象新闻发言人一样-背稿发言。无奈!
作者: cnnndd    时间: 2013-12-15 18:02
不用周末,平时也不解释怎么延误了,怎么活等了好久之类的。




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