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标题: B渠道包裹严重损坏申请赔偿请客服处理 [打印本页]

作者: autumnq8 时间: 2013-8-19 14:33
标题: B渠道包裹严重损坏申请赔偿请客服处理
运单号：[url=]1000024288400[/url]
货物名：费雪的摇椅
8月17日收到货物，外包装已经破损。勉强收货。祈祷货物没有损坏。
但是结果事与愿违！
大箱子一个角已经变形，影响到里面原包装也变形压坏。大箱子里面没有任何保护措施（废纸、泡沫一百样没有）。就是原包装外面套一个大箱子，赤裸裸地远渡重洋飘到上海。
打开一看，支撑架严重变形，支撑的保护套损坏。勉强装上所有零部件后，整个摇椅根本没法摆平。也就是说，买了一堆废物过来。没可能给婴儿睡……唉
当自认倒霉时，8月18日收到另一单较大的玩具-费雪的健身毯。
居然！大箱子里面有填充纸包裹，而且也没有丝毫压损！
两单东西是亚马逊一起送过来的，但是qq-ex说总重量超重，要求分箱发货。两笔单子处理的方式是一样的，但是为什么待遇会截然不同呢？
所以，申请赔偿。在运输途中，没有做到保护。请客服处理！

1377788147.jpg (224.53 KB, 下载次数: 10)

支撑架严重变形

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支撑架严重变形

1376783292.jpg (175.19 KB, 下载次数: 14)

支撑保护壳损坏

作者: QQ快递客服小蒲 时间: 2013-8-19 15:03
本帖最后由 QQ快递客服小蒲于 2013-8-19 15:11 编辑

您好，您提供的的单号货物不是您的摇椅，不知您单号是否提供错误？请确认，谢谢
我们只能尽量保证您的货物运输过程中避免破损，但毕竟是从美国发往国内，运输过程中货物受损，这个我们也真的没有办法控制的，也希望您能理解下，谢谢

作者: autumnq8 时间: 2013-8-19 16:18
1000024288300
1000024288400
这样的解释不合理。同样是大件玩具，同样的服务内容，为什么一个是有保护的，另一个是没有保护的？

作者: QQ快递客服小蒲 时间: 2013-8-19 16:29

autumnq8 发表于 2013-8-19 16:18
1000024288300
1000024288400
这样的解释不合理。同样是大件玩具，同样的服务内容，为什么一个是有保护的 ...

您好，首先您这两件货物都没有选择任何加固的服务
但您的那个地毯您给您填充纸包裹
您的这个摇椅，可能是货物太大，仓库打包人员也不好给您填充纸包裹
就算您的货物选择加固服务的话，我们也不敢给您百分百保证您的货物是完好无损的，我们只能尽力做好避免您的货物损坏，运输过程中这个环节经手太多，这个真的没有办法控制的，还希望您能理解下，谢谢

作者: autumnq8 时间: 2013-8-19 16:41
唉，实在比较失望。
同样的情况，我向亚马逊反应，亚马逊立刻回复，表示歉意之外，还赔偿了30%。
但是国内的服务，除了找理由就是找理由。

作者: satanmonkey 时间: 2013-8-19 18:34
把qq和亚马逊类比，呵呵

作者: 撒哈拉的砂 时间: 2013-8-19 19:08
不选加固，能怪谁。。。

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