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标题: 海淘常见问题 [打印本页]

作者: qqex 时间: 2013-7-7 09:06
标题: 海淘常见问题
亲爱的客户：
   海淘流程众多，海外仓库操作与中国时间完全相反时差巨大。
   碰到这样那样的问题怎么办？
   着急上火骂人有用么？
   完全没有用，亲爱的客户。

   以下常见几类问题如何处理。我们做个简单的归纳和总结，希望对您的海淘有所帮助。
   1 货物在仓库内，入库，验货，退货，境内转运，货物包装问题。
   请您在haitao8.com 留言，仓库的人员会在相应工作时间内尽快为您回复。如果您是在中国时间白天留言，一般需要第2天白天能得到回复或者相应。如果您在中国时间周五晚上起有问题。仓库需要在中国时间下周二才能回复。仓库周末是休息的。在仓库上班时间内，仓库都会尽快的回复给您。
   所以您需要时间等待。
   2  货物周六送货门关了？business closed？
   仓库周末是休息的。美国的快递 Fedex Home 和 USPS 周六有时候会上班。为了完成任务他们会将所有的状态更改为 busness closed，客户无需和发货方和快递公司联系。周一一般会再次派送，如果没有派送我们会安排人员过去取货。
   3 货物缺少和破损或者丢失
      如果您收到货物有短缺的。请您注意，这种情况有可能是发货公司少发或者打包公司遗漏。我们Qq-ex.com 目前能提供2个月之内的打包视频。请注意，所有的货物都只有这个时候才开箱，其他任何情况仓库不允许开箱。所以请先到 haitao8.com 问题区域提出您的问题。我们的仓库人员会在工作时间尽快为您回复，一般都会为您找出视频。让您查看是否是仓库遗漏。如果仓库没有遗漏，很多时候就是发货网站少发了。
4  为什么我的问题不能立刻得到回复？
      亲爱的客户，普遍性问题。我们的客服可以立刻回答。但是涉及到仓库操作或者货物操作，我们还是会安排仓库工作人员来回复您。所以请您耐心等待美国的工作时间仓库客服会尽快帮您处理，请您在提交问题的同时，一定要注意留下您的客户ID 货物号吗或者运单好吗。这样我们方便第一时间准确处理。
5  我很生气
      亲爱的客户，每个人遇到问题都回生气。迫不及待要求解决问题。生气能解决问题的话，地球已经变成气球了。
      我们会在力所能及的范围内以及按照调宽规矩来帮您解决问题。
      每个人的能力是有限的，公司的能力也是有限的。很多时候大家需要互相理解，互相让步。
6  我的货物安全性
      亲爱的客户，我们仓库确保是目前最安全的仓库。24小时真实的录像监控。发货过程还请您多多投保，解决问题好解决。一定要多多投保。投保和不投保在发生问题后待遇是千差万别。不投保只能按照条例进行处理，投保了，在投保范围内您的利益可以得到最大保障！
      现在，投保货物如果丢失后，您还可以获得运费保障了！

7  客服联系不上
      haitao8.com 发帖。我们肯定在工作日内有回复。

8 还有其他问题。。。
   haitao8.com 发帖。我们的客服和热心的客户同样为您解答。

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