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标题: 收费重量5.5磅，到货重量3.7磅 [打印本页]

作者: XVenus 时间: 2013-4-20 14:50
标题: 收费重量5.5磅，到货重量3.7磅
我的商品出库单号：1000019973900。
两个商品的合箱处理，查询到收费重量是6磅
收到货，EMS经济快递运单号5064359780300 ，上面填写的重量是1.67KG，折合为3.8磅。
理应是4磅的收费重量，可是却收取了6磅的运费。
合箱之后操作员有相应提成我们也可以接受，但也得按照实际重量收费啊！

作者: QQ快递客服小薇 时间: 2013-4-20 22:19
您好因为合箱有时候会增加重量有时候也可能会减重我们合箱就一直按照重量相加的

作者: XVenus 时间: 2013-4-20 23:10

QQ快递客服小薇发表于 2013-4-20 22:19
您好因为合箱有时候会增加重量有时候也可能会减重我们合箱就一直按照重量相加的 ...

减重的话，哪里可以查询到？返款又是什么时候可以查到？

作者: XVenus 时间: 2013-4-22 00:32
快递单原件照片
上面写的是1.67公斤，折合为3.8磅左右

IMG_20130420_145136.jpg (113.31 KB, 下载次数: 97)

作者: QQ快递客服小贺 时间: 2013-4-22 09:16
您好合箱有时候会增加重量，有时候会减轻重量。我们采取所有合箱都用原始重量相加，即使实际合箱重量变重，我们也不会多收运费的。

作者: dwh1982 时间: 2013-4-22 09:31
Q总，如果按照这个道理就太扯淡了！你们还总是弄个0.1出来！

作者: XVenus 时间: 2013-4-22 10:17
本帖最后由 XVenus 于 2013-4-22 10:21 编辑

QQ快递客服小贺发表于 2013-4-22 09:16
您好合箱有时候会增加重量，有时候会减轻重量。我们采取所有合箱都用原始重量相加，即使实际合箱重量变重， ...

http://www.haitao8.com/thread-20735-1-1.html
为什么这个帖子的客户减重以后就能收到返款？

我发货时候选择了“同意改箱”，也就是说“尽量使用原箱，但是如果体积太大我愿意改箱和换袋子的，尽量不收取体积费，如果换完袋子减重了，还可以返还运费（扣除一半费用）”。
我收到货物的包装是塑料袋包装，明显已经改箱了，袋子减重了。你们却不返还运费了！你们让客户改箱的目的是什么？！给客户省钱还是让你们多赚钱？

作者: XVenus 时间: 2013-4-22 12:36

QQ快递客服小贺发表于 2013-4-22 09:16
您好合箱有时候会增加重量，有时候会减轻重量。我们采取所有合箱都用原始重量相加，即使实际合箱重量变重， ...

客服一直在强调合箱就是原始重量相加。
但这样的规定，你们有没有提前明确告知了消费者？而且，这是不是跟你们所说的“同意改箱，减重后返还运费”的规定相冲突？

作者: Elsa 时间: 2013-7-26 23:56
你这算好的了，我是发货重量9磅，到货重量2公斤，差一半了。

作者: 鱼趣多多 时间: 2013-7-27 14:04
对，总是弄出个0.1出来还好意思说自己不会多收费，想多收费想疯了

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