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标题: 1000019621000 拖延2个月未发货，还收我仓储费，请给说法 [打印本页]

作者: tinajun0520 时间: 2013-4-2 12:29
标题: 1000019621000 拖延2个月未发货，还收我仓储费，请给说法
本帖最后由 tinajun0520 于 2013-4-2 12:43 编辑

客户标识：PISE
运单编号：1000019621000（原运单编号1000017991400）
问题描述：因为转运公司未明确通知客户渠道变更信息，导致2个月未出库，并收取客户仓储费

这个故事说的就长了。。。
去年年底的时候在Amazon下了一单，里面有一把Braun的剃须刀，一个蓝牙耳机，还有一个小孩的玩具，一整个箱子打包到库的。
当时，正值剃须刀风波的时候，特地资讯了客服，是不是要拆包，客服答不用，直接走T渠道即可。。。好吧，我认，T渠道比B渠道贵，大家都知道。。。

于是，就走吧，原箱转运指令下完后，没多久就扣钱啦~扣钱了，各位！！！于是就OK了呗。。。就等吧，反正一个月两个月到货的都经历过。。。
可是！！！可是，你不能两个月不出库啊，亲！！！不能扣了钱就不发货啊！！！
然后就一直问客服，这个有没有问题啊，有没有啊。。。都告诉我没有。。。（于是，我都有QQ聊天的记录的，因为在家里电脑上，于是没贴过来）
结果等到3月，我崩溃了。。。再问客服，说渠道更改，重新入库。。。
Kao，你重新入库，之前扣的钱不退啊，不主动通知客户啊！
好吧，客服给我退钱了，叫我重新入库。。。
于是时隔2月，重新生成运单。。。

时间上延误我认栽。。。但你们不能因为自己的问题导致的延误还收客户仓储费吧！而且我还问了你们客服的，说剃须刀的话不收仓储费的！！！你们明确说的，不还是收了。而且后来也找客服再次反馈了这个问题了，说把运单号给他，去处理。结果呢。。。又俩星期了。。。没下文了？？？

收钱比谁都快，该退钱的时候呢？？？

请及时处理这个运单的不合理收费问题！并且对因为你们原因导致的延误给予客户合理的补偿！！！

谢谢！

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作者: QQ快递客服小贺 时间: 2013-4-2 13:05
　您好　现在我帮您去我们的内部申请处理，请您等待一下　有结果马上联系您。

作者: QQ快递客服小贺 时间: 2013-4-3 08:36
您好
已退还仓储费用，请查收。另外新生成的运单号1000019621000，早已出航班号，并且已有国内转运的韵达单号1900365720808。谢谢。

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