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标题: qq-ex转运，重庆B967，乐高10214，晒单备份（包装损坏严重！） [打印本页]

作者: alex_vaio 时间: 2015-10-6 22:56
标题: qq-ex转运，重庆B967，乐高10214，晒单备份（包装损坏严重！）
客户标识：YOYE
单号：1000064596600
      本次的加固方式选择了外套箱子，可能由于包裹较大，找不更大的箱子套在外面，收到货物后发现根本没有外套箱子！箱子已经损坏严重，打开东西一看，盒子严重变形，封条断开。。。比较惨烈的一次转运。。。联系客服后虽然马上给退了26块的加固费，但这不是我想要的结果，我宁愿你收我双倍，也给我实在地外套一个箱子。从这件事情我提两个建议：
      1、填写发货单时添加一下备注信息。客户有定制的需要可以在备注信息里面写一下。当然，考虑到不影响转运效率，可以限制备注字数，以及说明免费服务，非保证项目。这样起码可以让你们知道客户的真实需求，并尽最大的努力满足客户的需求。例如在这个单子上，如果发货有备注项，我会写：如果无法外套箱子，请从新入库让我再选择加固方式。这样你们的员工看到后，也许给我从新入库了。这样下来，如果打包过程中出现什么问题，没有填写备注的可以直接发货，有填写备注的，可以按备注内容决定下一步，这样应该不会太影响效率。
      2、严重建议更换国内快递。我不知道“此通”在其他地区的服务如何，反正在我那是很烂的！偶尔跟同事交流他们也深有同感，各种延迟、派错（还要自己问别人取回，亲身经历）、扔件（把包裹从围墙外扔到屋子里）……反而觉得以前的EMS经济快递还可以，虽然当时也各种吐槽时效差，但我觉得还是可以接受的，我偶尔发东西给别人走的也是经济快递。
      好吧，不写太多了，希望有人看到，希望QQex能看到，希望看到了会有用。下面上图吧。

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